Even voorstellen - Customer Service
De mensen van de Customer Service bij Svensson hebben dagelijks contact met klanten uit binnen en buitenland. Het is een onmisbare schakel voor het tijdig leveren van de klimaatschermen.
Cees van der Klooster
Customer Service bij Svensson is de spil tussen onze klanten en de organisatie. “We zorgen ervoor dat orders en offertes verwerkt worden en de wensen van de klant op de juiste manier vertaald worden. Verder geven wij dagelijks scherm-, prijs- en voorraadinformatie. Daarnaast proberen we zo goed mogelijk voor oplossingen te zorgen in geval van klachten of problemen.” Aan het woord is Cees van der Klooster. Hij werkte tot 10 jaar geleden, voordat hij bij Svensson kwam, in de toeristische branche waar hij onder andere teamleider was. “Bij Svensson ben ik, behalve voor Nederlandse klanten, verantwoordelijk voor Spanje, Duitsland en België. Het fijne aan mijn baan is, is dat geen dag hetzelfde is. Wat het werk interessant en uitdagend houdt.”
Sema Sevinç
Sema Sevinç werkt al 14 jaar bij Svensson en is daarmee binnen haar team een oudgediende en een bekende bij de Nederlandse installateurs. Telefonisch en per e-mail beantwoordt ze vragen van Nederlandse klanten, geeft ze productinformatie en verwerkt ze de offertes en orders. Sema is ook verantwoordelijk voor de Turkse markt. In vloeiend Turks staat ze de installateurs over heel Turkije te woord. “Antalya is de plaats waar de meeste Turkse kassenbouwers en scherminstallateurs zitten, deze plaats kunnen we zien als ‘het Westland’ van Turkije.” Voor Svensson gaat Sema jaarlijks naar de grootste Internationale vakbeurs Growtech Eurasia in Antalya en bezoekt ze Turkije 1 à 2 keer per jaar om de klantrelaties up-to-date te houden. Antalya zien we als het Westland van Turkije.”
Arja Luyendijk
Voor Arja Luyendijk is de glastuinbouw geen onbekende wereld. Haar vader was tuinder, zij studeerde bedrijfskunde aan HAS Delft en daarna nog anderhalf jaar in Engeland. Binnen het Customer Serviceteam werkt ze nu 10 jaar bij Svensson en bedient zij klanten in UK, Frankrijk, Italië, Griekenland en Israël. “En nog twee klanten in Nederland,” vertelt zij. “Als mijn collega’s het druk hebben, spring ik bij. We zijn echt een team en werken nauw samen met productie. Zij voorzien ons bijvoorbeeld van informatie over levertijden en volumes van zendingen.” Arja heeft nog een andere taak binnen het team. Zij organiseert exportcontainers voor zendingen naar Svensson in Amerika, Mexico en China. “Verder regel ik de materialen van onze nationale en internationale beurzen.”
“We zijn echt een team.”
Ksenia Toscano
“Rusland en Oost-Europa zijn mijn werkveld.”
Ondanks een voornaam die Grieks klinkt en een achternaam die Italiaans klinkt, stroomt er Russisch bloed door de aderen van Ksenia Toscano. Vanuit Hellevoetsluis zijn Rusland en Oost-Europa grotendeels haar werkveld. “Ik verzorg ook orders en offertes van installateurs uit Australië, Nieuw-Zeeland, Midden-Oosten en India.” Door Europese boycotmaatregelen ligt de export van groenten en bloemen vanuit Nederland naar Rusland al jaren goeddeels stil. Het gevolg is wel dat de Russen volop zelf kascomplexen aan het realiseren zijn. Het land wil en moet zelfvoorzienend worden. “Ik maak soms offertes voor bijvoorbeeld het vervangen van schermen van projecten die een oppervlakte hebben van 100 ha. Zulke omvangen kennen we niet in Nederland. Ik verzorg ook de logistieke informatie voor die afnemer en maak de exportdocumenten klaar voor zendingen die rechtstreeks vanuit Hellevoetsluis gaan.”
