¿Qué es lo que hace realmente feliz a un cliente? Para Michael Roe, de Windmill Nursery, se reduce a ofrecer más de lo que el cliente esperaba. Utilizando una solución de pantalla única en su tipo, Michael logró reducir las temperaturas y la humedad durante los calurosos meses de verano en Luisiana.
"Puede se una vendedora de productos al por mayor con un importante proyecto entre manos, o bien un gerente presionado en un Home Depot", nos comenta. "Quiero escuchar que lo que recibieron era justo lo que necesitaban a tiempo, y que las plantas están radiantes", añade. "Para mí, eso es un cliente realmente feliz".
El actual Vicepresidente de Producción, Michael Roe ha estado en Windmill Nursery durante 15 años. Windmill es una granja familiar al sur de Franklinton, Luisiana, con cinco generaciones de experiencia en viveros. Su promesa de ser amiganles con los polinizadores y de ofrece plantas 100% libres de neonicotinoides ha hecho crecer la demanda hasta el punto de atender a un tercio de Estados Unidos.
"Nuestro mercado se compone aproximadamente en un 10% de tiendas de grandes, con la mayor parte de nuestros arbustos cultivados en contenedores, perennes, árboles y cubiertas para suelo destinados a vendedores mayorista, a dos centros de jardinería de nuestra propiedad y el resto a centros de jardinería independientes", dice Roe.
Cuando hablamos con Roe, era su turno de ser el cliente realmente feliz. Había acudido a Svensson con un desafío difícil y se dio cuenta desde el principio de que necesitaría una solución a personalizada.
"Tenemos 200 invernaderos politúneles", explica, "y nuestra solución en los fríos inviernos es dedicar un equipo de ocho personas a cubrirlos en octubre y después desmontarlos todos de nuevo en abril".
En total, son cuatro semanas de trabajo, pero la estrategia tiene una debilidad.
"Aquí tenemos muchas lluvias", comenta Roe sobre el clima subtropical de Luisiana. "El problema de desmontar los túneles es que los Loropetalum y las rosas que cultivamos son sensibles a la lluvia y pueden dañarse."
Construyendo un mejor politúnel
Paul Arena, Consultor Climático de Svensson, dice que el primer paso con un nuevo cliente es la medición. "Queremos entender el clima interior y exterior a detalle, día y noche", dice. "En este caso, dimos un paso más y construimos un nuevo túnel utilizando una combinación de las pantallas Solarwoven Ultra y Xsect de Svensson".
Michael Roe comenta que el nuevo túnel causó bastante revuelo.
"Hacía CALOR y normalmente no construimos túneles en el calor del verano. Definitivamente fue un esfuerzo más allá y muy sudoroso por parte del equipo de Svensson", recuerda.
"La calidad del producto es excelente, el equipo está obviamente dispuesto a pensar fuera de la caja, y el servicio al cliente es más allá de lo esperado," dice, y añade: "Y es un gran equipo con el que trabajar."
La solución personalizada de pantalla diseñada para Windmill: Svensson Solarwoven Ultra, con una tira central de la malla Xsect para proporcionar ventilación extra y control de la humedad.
Resultados que superan las expectativas
Pero los resultados han superado las expectativas de Roe.
"Fue fantástico," comenta. "Cuando entrabas en el nuevo túnel – estaría 20°F (-6.6°C) más fresco que el túnel de al lado. Era un ambiente mucho, mucho mejor para las personas y las plantas," explica.
"Quitamos literalmente meses al tiempo necesario para llevar las plantas a la madurez", dice Roe, "y la próxima temporada nos saltaremos poner los revestimientos en macetas de 1 galón y pasaremos directamente a las macetas de 3 galones," añade. "Así ahorraremos más en mano de obra."
Gracias al interior más fresco, Windmill ha podido dejar los túneles en su lugar durante los 365 días del año, ahorrando un considerable esfuerzo de cuatro semanas al equipo de cultivo. Esto también ha permitido proteger el cultivo durante todo el año, lo que trajo beneficios adicionales.
"Este era uno de los principales objetivos y realmente ha funcionado," afirma. "Aunque hay una tira de malla anti-insectos Xsect para ventilar en la parte superior del túnel, la malla es tan fina que impide que la lluvia fuerte llegue a las plantas."
Entonces, ¿Michael Roe se sentiría confiado de recomendar la combinación de experiencia y pantallas de Svensson? En otras palabras, ¿es ahora un cliente muy, muy feliz?
"Absolutamente", dice Roe. "La calidad del producto es excelente, el equipo está obviamente dispuesto a pensar fuera de la caja, y el servicio al cliente es más allá de lo esperado," dice, y añade: "Y es un gran equipo con el que trabajar."
